Livraison et retour

Livraison

Les livraisons de fleurs fraîches à domicile ne sont malheureusement pas offertes. En saison estivale, nous privilégions la livraison dans les points de chute ou à l’atelier de Neuville d’où il est possible de récupérer sa commande passée sur notre boutique en ligne.

Les produits qui ne sont pas périssables (bouquets séchés, ornements d’hiver, etc.) sont expédiés par Purolator ou Postes Canada ou déposés dans les points de chute. Nous expédions généralement les commandes dans les 4 jours ouvrables, excepté pour les commandes d’œuvres pressées nécessitant un encadrement. Si vous souhaitez un envoi express ou pour le lendemain, veuillez d'abord nous contacter avant de passer votre commande. À noter que les frais de livraison seront plus élevés. Veuillez nous contacter pour des envois à l’extérieur du Québec et de l’Ontario.

Retour

Si vous n'êtes pas satisfait d'un article de votre commande, veuillez nous contacter à genevieve@fleurslagarance.com. Nous acceptons les retours de nos produits dans leur emballage d'origine et dans le même état qu'au moment de leur expédition. Les retours doivent être réalisés dans un délai de 10 jours suivant la réception. Nous remboursons le montant total des articles retournés moins les frais d'expédition.

Nous remboursons les clients en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée lors de l'achat original. Une confirmation par courriel sera envoyée quand le remboursement sera effectué.

Produit endommagé

Veuillez nous contacter par courriel dans les 3 jours suivant la réception de vos produits si l'un d'eux a été endommagé durant son transport. Nous vous demandons d’inclure des photos de l'article abîmé dans votre courriel.